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尼爾森的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，用戶在一個(gè)網(wǎng)站上的平均用時(shí)是10-20秒。在開始的瀏覽時(shí)，訪客在網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)值得進(jìn)一步查看的內(nèi)容才會(huì)停留更長的時(shí)間。對(duì)于企業(yè)而言，這是分秒必爭。
造成一家網(wǎng)站價(jià)值喪失的因素可能有數(shù)個(gè)。為了能夠進(jìn)行更好的用戶管理并擁有更好的網(wǎng)站流量，以下11個(gè)會(huì)影響網(wǎng)站表現(xiàn)的問題應(yīng)該得到盡快修復(fù)。
1、低品質(zhì)的視覺效果
許多人研究過視覺效果在交流中的作用。1986年，明尼蘇達(dá)大學(xué)的管理信息系統(tǒng)研究中心在3M公司支持下所進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，在演示中使用直觀教具能夠增加43%的說服力。低品質(zhì)的視覺效果會(huì)對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展可能性形成阻礙。
營銷專家戈文德·阿加瓦爾建議使用高品質(zhì)的圖片來吸引訪客的注意，增加社交共享的次數(shù)，如果圖片選擇得當(dāng)?shù)脑挘踔聊軌蛱岣哒w的搜索引擎優(yōu)化(SEO)。Labnol.org上有尋找免費(fèi)專業(yè)圖片的地址。
2、缺乏評(píng)論或推薦
如果網(wǎng)站上沒有推薦欄的話，那么企業(yè)就錯(cuò)過了一個(gè)簡單、有效的營銷工具。客戶是具有鑒別能力的。僅僅告訴他們產(chǎn)品或是服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。推薦可以幫助企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)造信任并且消除人們在購買某件產(chǎn)品前會(huì)產(chǎn)生的擔(dān)心。互聯(lián)網(wǎng)營銷中心的首席執(zhí)行官德里克·格爾曾經(jīng)分享過該怎樣使用推薦，并從中選出適合受眾的。
3、缺乏色彩理解力
另一個(gè)可能會(huì)造成公司網(wǎng)站銷售疲軟的因素是網(wǎng)站的配色問題。許多關(guān)于視覺信息的研究都是與色調(diào)相關(guān)的。許多企業(yè)家可能已經(jīng)了解了品牌的重要性。一個(gè)強(qiáng)大的品牌能夠使公司從競爭者中脫穎而出并且使公司對(duì)于消費(fèi)者而言具有即刻的識(shí)別度。但是如果網(wǎng)站的裝飾采用了毫不起眼的配色方案的話，它可能導(dǎo)致網(wǎng)站在用戶群中信譽(yù)的喪失。
關(guān)于對(duì)色彩理論的速成，可以參考《Smashing雜志》上的深度指南。確定公司想要傳達(dá)給客戶的品牌信息，并確保網(wǎng)站能夠有一個(gè)與之相對(duì)的配色方案。
4、 信息過時(shí)
向下滾動(dòng)至頁面列出版權(quán)日期的地方。信息是最新的嗎?據(jù)《中小企業(yè)趨勢》調(diào)查顯示，一個(gè)看起來過時(shí)的網(wǎng)站會(huì)導(dǎo)致訪客的直接關(guān)閉。
客戶希望看到公司為努力保持現(xiàn)狀而做出的努力。這就包括對(duì)網(wǎng)站定期添加新內(nèi)容以及更新現(xiàn)有版本。
5、用戶很難找到
如果用戶很難找到你的網(wǎng)站，即使是世界上最好的網(wǎng)站也是沒用的。企業(yè)家開發(fā)很容易被搜索引擎和客戶找到的網(wǎng)頁并不需要對(duì)搜索引擎優(yōu)化有著深入了解。格溫·莫蘭推薦使用強(qiáng)勢的域名，精心優(yōu)化網(wǎng)頁標(biāo)題以便能夠準(zhǔn)確反映網(wǎng)站內(nèi)容和有效地利用關(guān)鍵詞。
6、 移動(dòng)設(shè)備上訪問受限
在臺(tái)式電腦上打開某個(gè)商業(yè)網(wǎng)站可能像是在打開一件藝術(shù)品，但是如果該網(wǎng)站無法在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行正常的顯示和瀏覽時(shí)，該家公司將會(huì)失去眾多的線上受眾。領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)Shopify使用自身的平臺(tái)對(duì)超過100000家網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行了監(jiān)測，結(jié)果顯示略超過50%的購買行為是通過移動(dòng)設(shè)備完成的。
7、很難找到聯(lián)系信息
曾經(jīng)是不是發(fā)生過在某家店內(nèi)需要幫助時(shí)，但是所有銷售人員似乎都消失了的事件?在零售行業(yè)，這種情況是不應(yīng)該發(fā)生的。這在線上銷售同樣也是禁忌。如果客戶有問題或需要幫助，應(yīng)該能夠很容易找到網(wǎng)站的聯(lián)系信息。聯(lián)系方式可以根據(jù)需求采取不同的方式，像是視頻聊天等，這同樣能夠幫助企業(yè)更好地吸引客戶，降低成本和提高銷售。
8、問題解答頁
客戶在某個(gè)商業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽時(shí)，希望網(wǎng)站的關(guān)注點(diǎn)在自己身上。這意味著包括回答他們問題和滿足他們需求的部分。一個(gè)簡單的辦法是網(wǎng)頁上包括一個(gè)常見問題頁，或常見問題解答頁(FAQ)。內(nèi)容營銷學(xué)院推薦通過及時(shí)回答以及采用檔案檢索的方法對(duì)突出問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。如果可能的話，通過在一次點(diǎn)擊內(nèi)就找到答案的方法來簡化用戶體驗(yàn)。客戶想要得到快速有用的信息。
9、強(qiáng)制注冊
一上來就要求客戶在網(wǎng)頁上進(jìn)行注冊，會(huì)在客戶和公司產(chǎn)品之間筑起了一個(gè)人工的障礙。據(jù)用戶體驗(yàn)博客UX Movement的調(diào)查顯示，強(qiáng)制性注冊形式讓訪問者因擔(dān)心接受到垃圾郵件而對(duì)是否透露個(gè)人信息猶豫不決。在許多情況下，消費(fèi)者會(huì)衡量他們將要收到的信息是否值得他們共享自己的郵箱地址。讓每次訪問都變得有價(jià)值并且不讓客戶做任何他們不喜歡的事情。
10、音頻或者視頻的自動(dòng)播放
一種一定能夠惹惱訪問者的方法就是在網(wǎng)頁上設(shè)置音頻和視頻的自動(dòng)播放。streamingmedia.com的高級(jí)編輯特洛伊·德雷爾在一篇評(píng)論中寫到，“現(xiàn)在的網(wǎng)站都存在音視頻自動(dòng)播放過度的情況，并且這對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)造成了嚴(yán)重影響。”不幸的是，因收入情況陷入絕望的出版商們依舊樂于提供廣告的自動(dòng)播放。為了盡量避免對(duì)訪客的體驗(yàn)造成影響，將音視頻限制在5秒之內(nèi)，或者給過長的音視頻提供暫停鍵。
11、緩慢的加載時(shí)間
數(shù)字受眾都是不耐煩的。即使網(wǎng)站充滿了令人難以置信且吸引人的內(nèi)容，如果頁面過長或是對(duì)于用戶而言加載時(shí)間過長的話都會(huì)導(dǎo)致過高的關(guān)閉率。訪客高度重視自己的時(shí)間，因此要建立一個(gè)能夠以閃電般速度滿足訪客需求的快速網(wǎng)站。對(duì)圖像和大文件進(jìn)行壓縮是保證更快加載時(shí)間的一個(gè)簡單的方法。你可以使用諸如Smush.it的工具來壓縮文件以及對(duì)站點(diǎn)性能進(jìn)行優(yōu)化。